一、單位概況

　　1、單位性質(zhì)：私營企業(yè)

　　2、企業(yè)規(guī)模：規(guī)模以下企業(yè)

　　3、經(jīng)營范圍：

　　熱力生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)；供熱項目的建設(shè)及經(jīng)營；經(jīng)銷供熱設(shè)備器材、燃料；熱電咨詢和技術(shù)服務(wù)；市政工程施工、機電工程施工；機械設(shè)備節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保設(shè)備、鋼材、五金、保溫材料的銷售及安裝（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)有關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）

　　4、注冊資本：人民幣叁仟叁佰萬元整。

　　5、辦公地址及聯(lián)系方式

　　辦公地址：運城市芮城縣風陵渡經(jīng)濟開發(fā)區(qū)浮云山南路

　　聯(lián)系電話：0359-8740555

　　6、企業(yè)負責人

　　總 經(jīng) 理   王飛

　　7、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置

　　四個部門：經(jīng)營部、生產(chǎn)部、綜合部、財務(wù)部

　　其中經(jīng)營部負責開發(fā)區(qū)供熱（汽）入網(wǎng)、報停、恢復(fù)供熱（汽）等業(yè)余辦理及熱費收繳工作；生產(chǎn)部主要負責供熱（汽）運行、工程建設(shè)，整個開發(fā)區(qū)供熱（汽）區(qū)域各換熱站及熱用戶的運行管理、故障維修、供熱搶險、用戶服務(wù)以及停暖后的供熱設(shè)施設(shè)備維保檢修工作；其余兩個部門為公司內(nèi)務(wù)部門。

　　二、城市供熱行業(yè)

　　1、熱力銷售價格，維修及相關(guān)服務(wù)價格標準，有關(guān)收費依據(jù)：現(xiàn)參照運城市集中供熱管理辦法和收費標準執(zhí)行。

　　2、用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程：

　　3、法定供暖時間，供暖收費的起止日：

　    （1）法定供暖時間

　　每年的11月15日至次年的3月15日

　?。?）供暖收費的起止日

　　每年的8月1日至12月31日

　　4、熱費收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)店設(shè)置、服務(wù)標準、服務(wù)承諾和便民措施：

　?。?）熱費收繳

　　熱用戶應(yīng)在當年的12月31日前向熱力公司一次性繳納全額采暖費，繳費后簽訂《供用熱合同》，具體繳費方式如下：

　?、贍I業(yè)廳繳費；

　　②微信公眾號、支付寶繳費。

　　（2）供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置

　　供熱單位在供熱期間實行24小時不間斷服務(wù)，設(shè)置24小時報修、投訴電話，及時處理熱用戶反映的問題。服務(wù)、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555。

　?。?）服務(wù)標準、服務(wù)承諾及便民措施

　　1）服務(wù)公約

　　①　接待用戶八要、四不說

　　標準：用戶必須滿意而歸。

　?、凇【S修服務(wù)八要、四不，免費服務(wù)

　　服務(wù)標準：服務(wù)熱情、遵守章程、工完料凈、場地清潔。

　?、邸∽稍冸娫捔?、四不

　　標準：熱情洋溢、文明禮貌、情系用戶、溫暖萬家。

　?、堋∪刖W(wǎng)收費六要、四不得

　　標準：服務(wù)熱情、工作規(guī)范、用戶高興、窗口文明。

　?、荨」崾召M六要、四不

　　標準：款票一致、有禮有據(jù)、服務(wù)溫馨、用戶滿意。

　?、蕖∪霊魷y溫六要、四不準

　　標準：嚴肅認真、執(zhí)法必嚴。

　　5、計劃類施工停熱及恢復(fù)供熱信息及抄表計劃信息：

　　熱源單位、供熱單位應(yīng)當保證供熱設(shè)施正常運行。在供熱期間內(nèi)，除停電、停水等不可抗力外，未經(jīng)市供熱主管部門批準，供熱單位不得擅自停止供熱。因設(shè)備故障或室外溫度低于《城市熱力網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》標準及其他不可抗力等原因不能正常供熱的，應(yīng)在及時通知熱用戶，并采取措施盡快恢復(fù)供熱。停止供熱時間過長，應(yīng)報告市供熱主管部門并向社會公告。因熱用戶的責任導致供熱單位實施停供的，須先送達停暖通知書告知熱用戶。

　　6、供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示：

　?。?）供熱常識

　?、訇P(guān)于供熱標準：

　　供熱期間，在公用熱條件正常情況下，即當室內(nèi)供熱設(shè)施符合集中供熱技術(shù)標準且房屋符合正常保溫的條件時，供熱單位應(yīng)當保證居民熱用戶臥室、起居室（廳）的室溫滿足相關(guān)要求。

　?、叟瘹獠粺嵩趺崔k？

　　有的房間熱有的不熱。此情況發(fā)生可能有以下幾個原因:第一種情況是暖氣管道循環(huán)不暢,發(fā)生了氣堵,建議立即給不熱暖氣片進行排氣。第二種情況是暖氣片使用時間過長,供熱系統(tǒng)老化,暖氣管道和閥門老化,暖氣管道和閥門堵塞,致使熱水循環(huán)受到影響。這種情況可以請專業(yè)水暖人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況是系統(tǒng)循環(huán)水“走近道”。這種情況應(yīng)適當關(guān)小室內(nèi)入水位置近端暖氣片的進水閥或回水閥,從而使更多熱水供向遠端的暖氣片。

　　暖氣片前端熱后端不熱、上熱下不熱或暖氣系統(tǒng)有水響聲。此時暖氣管內(nèi)可能有積氣，導致循環(huán)不暢。用戶可打開排氣閥進行排氣,如果仍沒有改善,用戶可找專業(yè)水暖人員上門查看。

　?。?）供熱安全

　?、俟┡到y(tǒng)打壓試水時家里務(wù)必留人，以防止管道漏水造成對地板及室內(nèi)設(shè)施的損壞。

　　②不得擅自啟動和關(guān)閉供熱閥門；不得擅自增加散熱器、安裝熱水循環(huán)預(yù)熱裝置或放水裝置等；不得擅自拆改室內(nèi)供熱設(shè)施；不準取用、排放供熱設(shè)施循環(huán)熱水；不得向供熱管溝內(nèi)排放污水、傾倒垃圾；不得擅自挪動、改動供熱分戶控制裝置及其附件；不得實施影響供熱效果的其他行為。

　?、壅埐灰褂门瘹馑?/p>

　　暖氣中的水中含有大量化學試劑（染料、刺激性氣味），用于系統(tǒng)水的軟化，對供暖設(shè)施具有除垢、防腐作用，因此，使用此水有害身體健康；供熱管道里要有足夠的水量保持熱水的正常運行，一旦失水會導致供熱系統(tǒng)缺水或氣堵，影響供熱效果；暖氣管道大量失水，會影響整個系統(tǒng)的壓力和流量，需要補充大量涼水，勢必影響供熱溫度。

　　7、咨詢服務(wù)電話、保修和監(jiān)督投訴電話：

　　服務(wù)、保修、監(jiān)督電話：0359-8740555